Borrar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de CocoandFriends cuando quieras. Es inmediato y no hay que pedirnos permiso.

Desde la aplicación

Abre CocoandFriends y entra en tu cuenta.
Ve a Perfil.
Baja hasta Borrar mi cuenta.
Escribe la frase de confirmación que te pide la pantalla y confirma.

Te pedimos teclear una frase en lugar de un «¿estás seguro?» porque un botón de confirmación se pulsa sin leerlo, y esto no tiene vuelta atrás.

Si no puedes entrar en la aplicación

Escríbenos a hola@cocoandfriends.io desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Borrar mi cuenta». Es lo que nos permite comprobar que la cuenta es tuya sin pedirte ningún documento.

Si no tienes acceso a esa dirección, escríbenos igualmente y buscamos otra forma de verificarlo. La eliminaremos en un plazo máximo de 30 días, y te confirmaremos cuando esté hecho.

Qué se borra y qué permanece

Se elimina	Permanece
Tu cuenta y tu forma de acceso	Los establecimientos que añadiste, sin tu nombre
Tu perfil: nombre, ciudad, foto	Las verificaciones que esos locales confirmaron
Los datos y la foto de tu perro	—
Tus reseñas y tus respuestas	—
Tus fotografías, también los ficheros	—
Tus favoritos, tus puntos y tu posición en el ranking	—

Por qué los establecimientos se quedan

Un establecimiento que añadiste no es un dato personal tuyo: es un hecho sobre un negocio. Y hay otras personas apoyadas en él — el propio local pudo confirmar que los perros son bienvenidos, y puede tener pegada en la puerta una pegatina con su código.

Borrarlo porque quien lo aportó se marcha sería perjudicar a terceros por una decisión que no es suya. Lo que sí desaparece es el vínculo contigo: la ficha deja de tener ningún nombre detrás, y no hay forma de saber que fuiste tú quien la creó.

Si crees que una ficha concreta contiene información personal tuya, escríbenos y la revisamos caso por caso. Puedes ver el tratamiento completo en la política de privacidad.

¿Cuánto tarda?

Desde la aplicación, inmediatamente. Las copias de seguridad del sistema pueden conservar datos hasta 30 días más, tras los cuales se sobrescriben solas; durante ese periodo nadie accede a ellas salvo para restaurar el servicio ante una avería.